Política de privacidad y tratamiento de datos personales

OBJETIVO:

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por LET’S FÚTBOL, garantizando el ejercicio efectivo del derecho constitucional de hábeas data y dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normatividad aplicable en la República de Colombia.

ALCANCE:

La presente Política aplica a los datos personales de los usuarios registrados en LET’S FÚTBOL, recolectados a través de sus aplicaciones móviles (iOS y Android) y de su sitio web oficial, a los de quienes visitan su sitio web y a los de quienes se comunican con LET’S FÚTBOL por sus canales de atención.

OBLIGATORIEDAD:

Esta Política es de obligatorio cumplimiento para el Responsable y para los colaboradores, contratistas y Encargados que traten datos personales por cuenta de LET’S FÚTBOL.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Jonathan Pacheco Urueta, persona natural, identificado con cédula de ciudadanía 1.045.692.269, quien opera la plataforma con el nombre comercial LET’S FÚTBOL. Domicilio: Barranquilla, Atlántico, República de Colombia. Dirección electrónica: privacy@letsfutbol.com. Teléfono: +57 300 444 1402. Sitio web: https://letsfutbol.com.

DATOS QUE SE RECOLECTAN:

Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada por el proveedor de autenticación). Si el Titular entra con Google o con Apple, también el identificador de usuario que entrega ese proveedor; con Apple, el correo puede ser una dirección privada de reenvío.
Perfil deportivo (opcional): fotografía de perfil, posiciones de juego, pierna hábil y fecha de nacimiento. La fecha de nacimiento no se muestra a otros usuarios: solo se usa para llenar la ficha de inscripción a un torneo cuando el Titular se inscribe.
Celular de la cuenta (opcional): el número de celular que el Titular agregue en Perfil › Editar perfil y, si lo verifica con el código que le llega por mensaje de texto (SMS), la fecha de la verificación. Un mismo número solo puede estar verificado en una cuenta: si otra cuenta lo verifica, en la del Titular queda como no verificado. No se muestra a otros usuarios. Por ahora solo queda en el perfil; si más adelante LET’S FÚTBOL permite recuperar la cuenta o entrar con el número de celular, lo informará en esta Política y, si la ley lo exige, pedirá autorización antes de usarlo para eso.
Actividad en la plataforma: clubes a los que pertenece y su rol, solicitudes de ingreso, partidos y series a los que es convocado, confirmaciones de asistencia, lista de espera, resultados y temporadas, escudos de club que suba y, en torneos, sus respuestas «¿Vas?» a los partidos de su equipo.
Datos de torneos: cuando un club participa en un torneo operado en LET’S FÚTBOL, el organizador del torneo entrega la nómina de cada equipo: nombre completo, fecha de nacimiento, posición (portero o jugador de campo), número de camiseta y número de celular o correo electrónico de cada jugador, y el nombre del delegado del equipo. Durante el torneo se registran los resultados, los goles, las tarjetas y demás sanciones, las suspensiones de cada jugador y de cada equipo y el jugador del partido (MVP) que elige el organizador. Estos datos pueden referirse a personas que no tienen cuenta en LET’S FÚTBOL. El celular y el correo de la ficha solo se usan para que el jugador pueda vincular su ficha con su cuenta (ver «Vínculo de la ficha de un torneo»): LET’S FÚTBOL los guarda legibles, en un formato estandarizado (no seudonimizados), en su base de datos cifrada en reposo, porque los administradores del torneo los ven y los pueden corregir; no los publica ni los muestra a otros jugadores, y solo los ven los administradores del torneo. El organizador también puede subir la fotografía del carnet de un jugador (ver «Carnet de torneo y página de verificación»). LET’S FÚTBOL no recibe el documento de identidad, la afiliación a salud ni la dirección de los jugadores: esos datos los conserva el organizador.
Vínculo de la ficha de un torneo: si el correo de la cuenta del Titular, verificado por el proveedor de autenticación, es el mismo de una ficha, la aplicación le ofrece vincularla sin código («Soy yo»). Si no, cuando el Titular pide vincular su ficha, LET’S FÚTBOL trata el celular o el correo electrónico que escribe en la aplicación y el código de verificación que recibe por mensaje de texto (SMS) o por correo. Lo que escribe se usa solo para buscar su ficha y enviarle el código, que se envía únicamente si coincide con el contacto que entregó el organizador; la respuesta de la aplicación es la misma haya o no coincidencia. El nombre por sí solo nunca vincula una ficha. Si vincula con un código enviado por SMS y su perfil no tenía otro número, ese número queda como el celular verificado de su cuenta (ver «Celular de la cuenta»); si tenía otro, la aplicación le pregunta si quiere guardarlo.
Inscripción a torneos desde la aplicación: cuando el organizador de un torneo permite que los equipos se inscriban con sus clubes de LET’S FÚTBOL, el dueño o un capitán del club lo preinscribe y cada miembro llena su propia ficha de inscripción. La ficha guarda el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, la posición y el número de camiseta preferido, y las respuestas a las preguntas que el organizador configure para su torneo (hasta tres; por ejemplo, el nombre y la categoría de un hijo o hija inscrito en la escuela que organiza el torneo). También guarda el registro de la autorización del Titular: la fecha y hora en que la dio, la versión del texto que aceptó, el organizador y las preguntas que se le mostraron, y si incluía datos de un menor. De quien preinscribe el club queda registrado que fue quien lo preinscribió.
Reportes y bloqueos: los reportes que el Titular envía (motivo, comentario opcional y una copia de lo reportado: nombre, fotografía o escudo y datos del partido) y los usuarios que bloquea. Si el Titular es reportado, el reporte guarda esa copia de su nombre, su fotografía o los datos del club o partido reportado; el Titular reportado no es notificado del reporte.
Notificaciones: identificador (token) del dispositivo para enviar notificaciones push y los avisos generados dentro de la aplicación.
Datos técnicos: dirección IP y registros de acceso y operación de los servidores.
Informes de fallos: modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la aplicación e identificador de instalación. Estos informes no se asocian al nombre, al correo ni a la cuenta del Titular.

LET’S FÚTBOL no recolecta ubicación del dispositivo, documento de identidad, datos de salud ni datos de pago; solo trata la fecha de nacimiento que el Titular agregue a su perfil, la fecha de nacimiento y el celular y el correo de los jugadores inscritos en un torneo y el celular que el Titular agregue a su cuenta, y las respuestas a las preguntas del organizador de un torneo, como se explica en este documento, y no usa la fotografía de perfil ni la del carnet de torneo para reconocimiento facial ni biométrico.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

Prestación del servicio: gestionar el registro y el inicio de sesión, el perfil, la creación y administración de clubes, las invitaciones y solicitudes de ingreso, la convocatoria de partidos y series semanales, la asistencia, la lista de espera, los resultados y las temporadas.
Visibilidad dentro de la comunidad: mostrar el nombre, la fotografía y los datos del perfil deportivo (salvo la fecha de nacimiento) a los demás miembros de los clubes del Titular y a los participantes de sus partidos, junto con su asistencia y los resultados en que participó. Las páginas web de los links de invitación muestran a quien tenga el link el nombre, el color y el escudo del club y, en un partido, su nombre, fecha, hora y lugar, sin datos de personas; el link de un partido deja de mostrar datos cuando vence. La página pública de un torneo y la página de verificación del carnet de un jugador sí muestran datos de los jugadores inscritos, como se indica en la finalidad «Torneos» y en «Carnet de torneo y página de verificación».
Comunicaciones del servicio: enviar notificaciones push y avisos dentro de la aplicación sobre los clubes, partidos y torneos del Titular (convocatorias, cambios, cancelaciones, recordatorios, solicitudes y resultados; en torneos, fechas publicadas, partidos reprogramados, resultados, comunicados, la elección del jugador del partido y el estado de la fotografía de su carnet), correos electrónicos necesarios para operar la cuenta (verificación de correo, recuperación de contraseña y avisos sobre el acceso a la cuenta) y, cuando el Titular lo pide, el código de verificación por mensaje de texto (SMS) o por correo para vincular su ficha de un torneo o verificar el celular de su cuenta. Los avisos sobre los partidos, los resultados, los comunicados, el jugador del partido y el carnet de un torneo solo llegan a las cuentas vinculadas a una ficha de ese torneo. LET’S FÚTBOL no envía publicidad ni mensajes comerciales. El Titular puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo, y pausarlas o silenciarlas por partido, serie o torneo desde Perfil › Avisos.
Atención al usuario: tramitar consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de hábeas data.
Seguridad y calidad: proteger la plataforma contra accesos indebidos, aplicar los Términos y Condiciones y detectar y corregir fallos técnicos.
Moderación: recibir y revisar los reportes de contenido y de conducta, aplicar las medidas de los Términos y Condiciones (retirar o modificar contenido y suspender o cancelar cuentas), aplicar los bloqueos entre usuarios (ocultar la fotografía, las solicitudes y los avisos que origina el usuario bloqueado) y analizar de forma automática las fotografías de perfil, las del carnet de torneo y los escudos al subirlos para detectar contenido sexual, violento u ofensivo; si se detecta, la imagen no se publica. Este análisis busca tipos de contenido, no identifica a las personas ni hace reconocimiento facial.
Torneos: organizar la competencia (grupos, fixture, programación y llaves), calcular tablas de posiciones, puntaje de juego limpio, suspensiones y premios, y publicar en la página web pública del torneo, para cualquier persona, el nombre, la posición y el número de camiseta de los jugadores de cada nómina, sus goles, las tarjetas y sanciones de cada partido, el jugador del partido (MVP), los resultados, la programación y los comunicados del torneo. En la aplicación, los jugadores con ficha vinculada y el dueño y los capitanes de los clubes inscritos ven además el torneo con sus tablas, fixture, llave, premios y nóminas (nombre, posición y número de camiseta); los compañeros de un mismo equipo ven también las suspensiones con su motivo y quién respondió «Voy», «Quizás» o «No voy» a cada partido, y los demás que ven el partido en la aplicación solo ven cuántos respondieron. La fecha de nacimiento no se publica ni se muestra a otros jugadores en la aplicación: se usa para calcular el rango de edad que exige el reglamento del torneo y, si el jugador se inscribe desde la aplicación, para gestionar su inscripción, y solo la ven los administradores del torneo. Si el torneo tiene rangos de edad, el rango del jugador (por ejemplo, «25–30»), nunca su fecha de nacimiento ni su edad, lo ven sus compañeros de equipo en la aplicación y aparece en su carnet y en la página de verificación del carnet. El celular y el correo de la ficha no se publican ni se muestran a otros jugadores: solo los ven los administradores del torneo y solo se usan para vincular la ficha con la cuenta del jugador, ofreciéndole vincularla sin código si el correo de la ficha es el correo verificado de su cuenta o enviándole, por SMS o por correo, el código que verifica que quien pide vincularla es el jugador inscrito. El código se envía únicamente si el dato coincide con el de una ficha del torneo. Cuando el Titular se inscribe en un torneo desde la aplicación, LET’S FÚTBOL entrega al organizador del torneo, que la ficha nombra, los datos de su ficha y sus respuestas, para que revise y gestione la inscripción. Las respuestas no se publican ni se muestran al delegado del equipo ni a los demás jugadores: solo las ven los administradores del torneo. El dueño y los capitanes del club ven, de cada jugador de su club, el nombre, la posición, el número de camiseta y el estado de su ficha, pero no su fecha de nacimiento ni sus respuestas.

Si en el futuro LET’S FÚTBOL incorpora funciones que requieran datos o finalidades distintas a las aquí descritas, actualizará esta Política y, cuando la ley lo exija, pedirá una nueva autorización antes de tratarlos.

DATOS DE TORNEOS ENTREGADOS POR ORGANIZADORES:

Los datos de las nóminas de un torneo los entrega su organizador, que declara a LET’S FÚTBOL haber obtenido de cada jugador y del delegado la autorización para entregarlos y para publicar en la página del torneo su nombre, posición, número de camiseta, goles, tarjetas, sanciones y la distinción de jugador del partido (MVP); la autorización para que LET’S FÚTBOL use el celular o el correo que entrega para enviarle al jugador el código que vincula su ficha; si sube la fotografía del carnet de un jugador, la autorización para mostrarla en su carnet y en la página de verificación del carnet; y, si el torneo tiene rangos de edad, la autorización para mostrar el rango de cada jugador (nunca su fecha de nacimiento ni su edad) a sus compañeros de equipo en la aplicación, en su carnet y en la página de verificación del carnet. Quien figure en una nómina puede ejercer ante LET’S FÚTBOL los derechos descritos en este documento, en particular conocer, rectificar o pedir la supresión de sus datos, escribiendo a privacy@letsfutbol.com. La supresión de un jugador de una nómina no altera los marcadores ni los puntos ya registrados del torneo.

CARNET DE TORNEO Y PÁGINA DE VERIFICACIÓN:

Cada jugador con ficha en un torneo puede tener un carnet digital con un código QR, que muestra en la entrada de la cancha para que el organizador verifique que es el jugador inscrito y que está habilitado para jugar. La aplicación guarda en el teléfono del Titular el QR y el último estado de su carnet para mostrarlo sin señal.

Fotografía del carnet: la propone el Titular desde la aplicación (su foto de perfil, una foto nueva o una de su galería) o la sube el organizador. Es una copia aparte de la fotografía de perfil. Al subirla se analiza de forma automática para detectar contenido prohibido, como toda fotografía (finalidad «Moderación»). El organizador la compara a simple vista con el documento del jugador y la verifica, o la rechaza indicando el motivo; una foto rechazada se borra de inmediato. LET’S FÚTBOL no hace reconocimiento facial ni compara rostros de forma automática. Subirla es facultativo: sin fotografía el carnet no tiene código QR, y en la entrada le pueden pedir su documento.
Código QR y página de verificación: el QR abre una página web en app.letsfutbol.com/carnet/ que cualquier persona que lo escanee puede ver sin iniciar sesión. Muestra solo el estado del jugador en el torneo (habilitado, suspendido con su motivo y las fechas que le faltan, o foto sin verificar), su fotografía del carnet, su nombre, su número de camiseta, su equipo y el torneo, el rango de edad si el torneo tiene rangos y la hora de la consulta. Nunca muestra la fecha de nacimiento, la edad, el celular ni el correo. La dirección lleva un código aleatorio de 128 bits imposible de adivinar, la página no se deja indexar por los buscadores y tiene un límite de consultas por dirección IP. El Titular y el organizador pueden renovar el QR en cualquier momento: el anterior deja de funcionar, aunque esté impreso o se haya compartido.
Conservación: la fotografía del carnet y su QR se eliminan treinta (30) días después de que termina el torneo, o antes si el Titular elimina su cuenta. Desde ese momento la página de verificación dice que el QR ya no es válido y no muestra ningún dato.

INSCRIPCIÓN A TORNEOS DESDE LA APLICACIÓN:

Para inscribirse en un torneo desde la aplicación, el Titular revisa su ficha y marca, aparte del botón de enviar, la casilla con la que autoriza compartir sus datos con los organizadores de ese torneo, que la ficha nombra. Esa autorización es propia de cada torneo: inscribirse en uno no autoriza compartir datos con otro. Sin marcarla, la ficha no se envía. LET’S FÚTBOL conserva el registro de cada autorización para poder probarla ante el Titular o ante la autoridad.

El organizador recibe los datos de la ficha para gestionar la inscripción y su torneo, y los trata bajo su propia responsabilidad, con las finalidades que informa a sus participantes. El Titular puede retirar su ficha desde la aplicación mientras las inscripciones del torneo estén abiertas y la ficha no tenga goles, sanciones ni la distinción de jugador del partido; al retirarla se revoca la autorización y la ficha se anonimiza. Después de ese momento puede pedir la supresión escribiendo a privacy@letsfutbol.com; la supresión no altera los marcadores ni los puntos ya registrados del torneo.

DATOS DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN TORNEOS:

Algunos organizadores, por ejemplo una escuela de fútbol que organiza un torneo de padres, preguntan en la ficha por datos de un hijo o hija del jugador, como su nombre y su categoría. En ese caso la ficha lo advierte y el Titular, al marcar la casilla, declara ser su representante legal y autoriza su tratamiento solo para que el organizador verifique la inscripción, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, de acuerdo con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013. Esos datos no se publican, no los ve el delegado del equipo ni los demás jugadores, solo los ven los administradores del torneo, y se eliminan cuando la ficha se rechaza o treinta (30) días después de que termina el torneo.

USO EXCLUSIVO PARA MAYORES DE EDAD:

LET’S FÚTBOL está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años y no recolecta de forma intencional datos de niñas, niños y adolescentes, salvo los que su representante legal entregue al inscribirse en un torneo, como se explica en «Datos de niñas, niños y adolescentes en torneos». Si LET’S FÚTBOL conoce que una cuenta pertenece a un menor de edad, la eliminará junto con sus datos. Cualquier persona puede informarlo a privacy@letsfutbol.com.

DATOS SENSIBLES:

LET’S FÚTBOL no solicita datos sensibles relativos a salud, origen racial, convicciones religiosas, políticas o preferencia sexual. Respecto a la fotografía de perfil, al constituir un dato biométrico de conformidad con la normatividad colombiana, se informa expresamente al Titular que su suministro es de carácter estrictamente facultativo. El Titular no está obligado a cargar su foto para usar el servicio. Si decide suministrarla, se empleará únicamente para permitir su reconocimiento visual dentro de la comunidad y para la moderación de contenido: al subirla se analiza de forma automática para detectar contenido sexual, violento u ofensivo y, si es reportada, el reporte guarda una copia, como se indica en los datos de «Reportes y bloqueos» y en la finalidad «Moderación». El Titular puede modificarla o suprimirla en cualquier momento desde los ajustes de su perfil. Lo mismo aplica a la fotografía del carnet de torneo: es facultativa, se usa únicamente para que el organizador y quien escanee el QR del carnet reconozcan visualmente al jugador y para la misma moderación, no se usa para reconocimiento facial ni biométrico y se elimina como se indica en «Carnet de torneo y página de verificación».

ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS:

Para operar la Plataforma, LET’S FÚTBOL se apoya en los siguientes proveedores, que tratan datos personales por cuenta de LET’S FÚTBOL en calidad de Encargados del Tratamiento. Lo hacen solo para las finalidades de esta Política y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Amazon Web Services, Inc. (AWS): alojamiento de los servidores, las bases de datos y el sitio web; almacenamiento de fotografías de perfil, fotografías del carnet de torneo y escudos de club (Amazon S3); envío de los avisos internos de reporte (Amazon SES); análisis automático de fotografías y escudos para moderación (Amazon Rekognition); y registros técnicos de operación y seguridad (Amazon CloudWatch y AWS WAF). Datos tratados: nombre, apellido, correo electrónico, fotografías, datos del perfil deportivo, clubes, partidos, asistencia y resultados, celular y correo de las fichas de torneo, celular de la cuenta, códigos de verificación, dirección IP y registros de acceso.
Resend, Inc.: envío de los correos electrónicos de la cuenta (links para verificar el correo y para crear o restablecer la contraseña, aviso de cambio de contraseña y avisos sobre el acceso a la cuenta) y de los códigos para vincular la ficha de un torneo. Datos tratados: correo electrónico del Titular o el de su ficha de torneo y contenido del mensaje. Resend conserva un registro de cada envío hasta por treinta (30) días.
Google LLC – Firebase Authentication (Identity Platform): autenticación de usuarios: registro e inicio de sesión con correo y contraseña, con Google o con Apple; gestión de las contraseñas, que guarda cifradas; verificación del correo electrónico; y envío de los mensajes de texto (SMS) con los códigos para vincular la ficha de un torneo y verificar el celular de la cuenta. Datos tratados: correo electrónico, identificador de la cuenta, contraseña cifrada, nombre y fotografía que entregan Google o Apple cuando el Titular entra con ellos, número de celular al que se envía un código, dirección IP y datos del dispositivo y del navegador que se usan para proteger la cuenta.
Google LLC – Firebase Remote Config: configuración de la aplicación, como la versión mínima necesaria para seguir usándola. Datos tratados: identificador de instalación y datos técnicos de la aplicación y del dispositivo (versión, sistema operativo, idioma y zona horaria). Estos datos no se asocian al nombre, al correo ni a la cuenta del Titular.
Google LLC – Firebase Crashlytics: registro de fallos de la aplicación para detectar y corregir errores. Datos tratados: modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la aplicación, informe técnico del fallo e identificador de instalación. Estos datos no se asocian al nombre, al correo ni a la cuenta del Titular.
Google LLC – Firebase Cloud Messaging: entrega de notificaciones push en Android e iOS. Datos tratados: identificador (token) del dispositivo y contenido de la notificación, como convocatorias, cambios o cancelaciones de partidos.
Apple Inc. – Apple Push Notification service: entrega de notificaciones push en dispositivos iOS. Datos tratados: identificador (token) del dispositivo y contenido de la notificación.
Google LLC – Google Workspace: gestión de los buzones support@letsfutbol.com y privacy@letsfutbol.com para atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de hábeas data. Datos tratados: los que el Titular incluya en su mensaje.

Inicio de sesión con terceros: si el Titular elige «Continuar con Google» o «Continuar con Apple», Google LLC o Apple Inc. verifican su identidad y entregan a LET’S FÚTBOL, a través de Firebase Authentication, su nombre y su fotografía (cuando el proveedor los comparte), su correo electrónico y un identificador de usuario. LET’S FÚTBOL no recibe ni guarda la contraseña de esas cuentas. Si el Titular entró con Apple y elimina su cuenta desde la aplicación en un iPhone o iPad, LET’S FÚTBOL le pide a Apple que retire el acceso de la aplicación a su Apple ID. El tratamiento que hacen Google y Apple de sus propios usuarios se rige por sus políticas de privacidad, como responsables independientes.

Tiendas de aplicaciones: la aplicación se distribuye por App Store (Apple Inc.) y Google Play (Google LLC). Los datos que esas tiendas recogen al descargar la aplicación se rigen por sus propias políticas.

LET’S FÚTBOL no vende datos personales ni los entrega a terceros para fines propios de ellos, como publicidad.

TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS:

Los Encargados del Tratamiento almacenan y procesan los datos en servidores ubicados en los Estados Unidos de América: AWS en la región de Virginia del Norte, Resend en sus centros de datos de los Estados Unidos, y Google y Apple en sus propios centros de datos. Esta transmisión internacional se hace conforme a los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), con la autorización del Titular y bajo las condiciones de procesamiento de datos de cada proveedor. Esas condiciones obligan al Encargado a tratar los datos solo según las instrucciones de LET’S FÚTBOL y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.

MEDIDAS DE SEGURIDAD:

LET’S FÚTBOL protege los datos personales con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) entre la aplicación, el sitio web y los servidores; cifrado en reposo de la base de datos y de las fotografías almacenadas; acceso restringido al personal autorizado; y monitoreo de los registros técnicos para detectar accesos indebidos. Los códigos de verificación se guardan solo como una huella criptográfica, nunca en claro, vencen a los diez (10) minutos y admiten hasta cinco (5) intentos; los registros técnicos muestran el celular y el correo enmascarados.

DERECHOS DE LOS TITULARES:

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Acceso: acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Conocimiento, actualización y rectificación: conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. El Titular puede actualizar su nombre y su perfil directamente desde la aplicación.
Prueba de autorización: solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley exceptúe dicho requisito.
Información de uso: ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Quejas ante la SIC: presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la legislación de protección de datos personales.
Revocatoria y supresión: revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no subsista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.

ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS:

El Responsable recibe, tramita y resuelve las solicitudes, consultas, quejas y reclamos de los Titulares por estos canales:

hábeas data: correo electrónico privacy@letsfutbol.com.
Soporte general: correo electrónico support@letsfutbol.com.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (días hábiles).

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HÁBEAS DATA:

Para radicar cualquier solicitud relativa a sus datos personales, el Titular, sus causahabientes, su representante o su apoderado debe escribir desde el correo electrónico registrado en su cuenta, o acreditar su identidad si escribe desde otro, e indicar:

Nombre completo del Titular.
Correo electrónico de la cuenta y datos de contacto para remitir la respuesta.
Descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud y el derecho específico que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización, solicitar prueba de la misma o suprimir los datos).
Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

El trámite de las solicitudes se sujetará a los siguientes términos legales:

A. Trámite de consultas (conocer información o solicitar prueba de autorización)

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Si no fuere posible resolver la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento del término, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se resolverá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

B. Trámite de reclamos (actualización, rectificación, supresión o revocatoria)

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
El término máximo para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo en dicho término, se informarán los motivos de la prórroga, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

Eliminación directa de la cuenta: sin perjuicio del procedimiento anterior, el Titular puede eliminar su cuenta desde Perfil › Eliminar cuenta en la aplicación. El proceso se ejecuta de forma directa; si el Titular es dueño de un club, de un partido futuro o de una serie activa, primero debe transferirlo o cancelarlo.

C. Quejas ante la autoridad de control

Una vez agotado el trámite directo ante LET’S FÚTBOL, si la respuesta resulta denegada o insatisfactoria, el Titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

VIGENCIA Y PERÍODO DE CONSERVACIÓN:

La presente Política de privacidad y tratamiento de datos personales entra en vigencia a partir del 20 de octubre de 2026 y fue actualizada por última vez el 18 de octubre de 2026. Sus cambios sustanciales se informarán en la aplicación o al correo registrado con al menos cinco (5) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta Política, según estos criterios:

Datos de cuenta y perfil deportivo: mientras el Titular mantenga activa su cuenta y no solicite la supresión de sus datos.
Eliminación de la cuenta: el Titular puede eliminar su cuenta desde Perfil › Eliminar cuenta en la aplicación o, sin la aplicación, según las instrucciones de https://app.letsfutbol.com/delete-account/, escribiendo a privacy@letsfutbol.com desde el correo registrado. Si es dueño de un club, de un partido futuro o de una serie activa, primero debe transferirlo o cancelarlo; mientras lo sea, la aplicación no permite eliminar la cuenta. Al eliminarla se borran de inmediato el perfil, la fotografía, los dispositivos registrados para notificaciones, los avisos y el usuario de acceso. En los partidos ya jugados, la asistencia y los resultados se conservan anonimizados («Jugador eliminado») para no alterar el historial de los demás participantes. Si el Titular tiene una ficha de torneo que llenó desde la aplicación y esa ficha ya tiene goles, sanciones o la distinción de jugador del partido, se conserva solo su nombre como registro del torneo, sin relación con la cuenta, y se eliminan su fecha de nacimiento y sus respuestas; si no los tiene, la ficha se anonimiza («Jugador retirado»). El registro de la autorización se conserva como prueba, según el criterio de conservación de autorizaciones. Si el Titular tiene fichas en torneos que cargó el organizador, cada ficha se desvincula de su cuenta y sigue en la nómina del torneo como dato del organizador (con su celular o su correo hasta que se cumpla su plazo de conservación). En todos los casos se borran de inmediato la fotografía y el QR de sus carnets de torneo, sus respuestas «¿Vas?» a partidos de torneo y sus códigos de verificación.
Reportes: hasta doce (12) meses después de resueltos; luego se eliminan. Si quien reportó elimina su cuenta, el reporte se conserva sin identificarlo hasta cumplir ese plazo.
Bloqueos: mientras existan las dos cuentas; se borran cuando el Titular desbloquea o cuando una de las dos cuentas se elimina.
Celular y correo de las fichas de un torneo: se eliminan treinta (30) días después de que termina el torneo, aunque la ficha ya esté vinculada a una cuenta.
Fotografía y QR del carnet de torneo: treinta (30) días después de que termina el torneo; una foto rechazada por el organizador se borra de inmediato.
Celular de la cuenta: mientras el Titular lo tenga en su perfil; puede cambiarlo o quitarlo en Perfil › Editar perfil, y se borra con la cuenta.
Códigos de verificación y el celular o el correo al que se pidieron: vencen a los diez (10) minutos y se eliminan al usarse o, a más tardar, dos (2) horas después de vencer.
Respuestas a las preguntas del organizador de un torneo: se eliminan cuando la ficha se rechaza o treinta (30) días después de que termina el torneo, lo que ocurra primero.
Registro de autorizaciones de inscripción a torneos: se conserva mientras pueda ser requerido como prueba de la autorización ante el Titular o la autoridad, aun si la ficha se anonimiza o la cuenta se elimina.
Copias residuales: después de la eliminación pueden quedar copias técnicas que se borran solas: respaldos de la base de datos (hasta 14 días), versiones anteriores de fotografías (hasta 30 días), registros técnicos de operación (hasta 30 días) e informes de fallos no vinculados al Titular (hasta 90 días).
Supresión definitiva: una vez cumplidas las finalidades y no mediando deber legal, contractual o judicial que obligue a su conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de los servidores y bases de datos de LET’S FÚTBOL.

Fuera de los plazos indicados arriba para el celular y el correo de las fichas, la fotografía y el QR del carnet y las respuestas a las preguntas del organizador, los datos de torneos se conservan como registro histórico del torneo mientras su página esté publicada, salvo que el Titular pida su supresión.